ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین روش های بازاریابی دیجیتال است که به کسب وکارها امکان می دهد با مشتریان و مخاطبان خود در ارتباط باشند. اما مانند هر استراتژی بازاریابی در صورت انجام نادرست نتایج آن می تواند ناامیدکننده باشد. تازه کارها معمولاً به دلیل نداشتن تجربه و آگاهی کافی اشتباهات رایجی مرتکب می شوند که می تواند منجر به کاهش نرخ باز شدن ایمیل افزایش نرخ لغو اشتراک و از دست دادن مشتریان بالقوه شود. در این مقاله به 9 اشتباه رایج در ایمیل مارکتینگ می پردازیم و راهکارهایی برای اجتناب از این خطاها ارائه می دهیم تا کمپین های ایمیلی اثربخش تری داشته باشید.
عدم تعریف هدف مشخص برای هر کمپین
تعیین هدف مشخص در ایمیل مارکتینگ اولین و مهم ترین گام برای ایجاد کمپینی موفق است. هدف هر کمپین ایمیلی باید به وضوح مشخص کند که کسب وکار به دنبال دستیابی به چه نتایجی است و چگونه می خواهد به آن دست یابد. این اهداف می توانند شامل افزایش فروش آگاهی از برند جذب مشترکین جدید تقویت وفاداری مشتریان یا هدایت ترافیک به وب سایت باشند. در واقع بدون داشتن هدفی روشن کمپین های ایمیلی به سادگی می توانند به پیام های نامرتبط و ناکارآمد تبدیل شوند که نه تنها توجه مخاطبان را جلب نمی کند بلکه حتی ممکن است موجب بی اعتمادی و لغو اشتراک آن ها شود.
اهمیت تعیین هدف در ایمیل مارکتینگ
تعیین هدف به بازاریابان کمک می کند تا مسیر مشخصی را دنبال کنند و بتوانند استراتژی های خود را به طور دقیق تری برنامه ریزی نمایند. اگر هدف از یک کمپین افزایش فروش محصولات باشد تمامی اجزای ایمیل – از موضوع گرفته تا محتوای ایمیل و حتی طراحی – باید با این هدف هم راستا باشد. هدف گذاری نه تنها به بهبود کیفیت و انسجام پیام های ارسالی کمک می کند بلکه باعث می شود که تمام تلاش های تیم بازاریابی در یک جهت واحد متمرکز شوند. با این کار می توان نتیجه دقیق تری از عملکرد کمپین ها به دست آورد و نقاط ضعف و قوت هر کمپین را به راحتی شناسایی کرد.
اشتباهات رایج در انتخاب هدف و تأثیر آن بر نرخ تبدیل
یکی از اشتباهات رایج در تعیین اهداف استفاده از اهداف کلی و غیرقابل اندازه گیری است. به عنوان مثال هدف قرار دادن “افزایش فروش” بدون مشخص کردن میزان مورد انتظار یا “جذب مخاطبین بیشتر” بدون تعیین نوع مخاطب نمونه ای از اهداف مبهم و نامشخص است. این نوع اهداف نه تنها ارزیابی موفقیت کمپین را دشوار می کنند بلکه احتمال ایجاد سردرگمی در استراتژی ها و کاهش نرخ تبدیل را نیز افزایش می دهند. چنین اهدافی به راحتی منجر به ارسال پیام های ناکارآمد می شوند که نتیجه ای جز کاهش تعامل کاربران و افزایش نرخ لغو اشتراک ندارند.
راهکارهایی برای تعریف اهداف قابل اندازه گیری و واقع بینانه
بهترین راه برای تعیین هدف استفاده از اصول SMART (مشخص قابل اندازه گیری قابل دستیابی مرتبط و زمان مند) است. به عنوان مثال به جای اینکه هدف را “افزایش فروش” تعیین کنید می توان هدف را این گونه تعریف کرد: “افزایش ۲۰ درصدی فروش محصولات X تا پایان سه ماهه اول سال”. این نوع هدف گذاری باعث می شود که تیم بازاریابی به طور واضح بداند که چه چیزی را باید دنبال کند و چه زمانی موفقیت حاصل می شود. همچنین استفاده از اهداف قابل اندازه گیری به ارزیابی دقیق تر نتایج و بهبود مستمر کمک می کند چرا که امکان شناسایی و تغییر مسیر در صورت عدم دستیابی به نتایج دلخواه فراهم می شود.
🔔 11 نکته برای بهبود تبلیغات کلیکی
ارسال ایمیل های بدون شخصی سازی
یکی از رایج ترین اشتباهات در ایمیل مارکتینگ ارسال ایمیل های عمومی و بدون توجه به نیازها و ویژگی های فردی هر مخاطب است. ایمیل هایی که فاقد شخصی سازی هستند معمولاً به عنوان تبلیغات اسپم تلقی شده و به سادگی توسط مخاطبان نادیده گرفته می شوند. در عصر دیجیتال کاربران انتظار دارند که ارتباطات بازاریابی به شکل هدفمند و مطابق با علایق شخصی آن ها باشد. ارسال ایمیل های بدون در نظر گرفتن نام مخاطب تاریخچه خرید یا علایق وی می تواند به کاهش نرخ باز شدن و کاهش تعامل مخاطبان منجر شود. در مقابل ایمیل های شخصی سازی شده می توانند تجربه بهتری برای کاربر ایجاد کنند و حس ارزشمندی بیشتری به آن ها منتقل نمایند.
چرا شخصی سازی ایمیل ها ضروری است؟
شخصی سازی یکی از عوامل کلیدی موفقیت در کمپین های ایمیل مارکتینگ است. وقتی ایمیلی بر اساس نیازها رفتار و ترجیحات خاص هر کاربر ارسال شود مخاطب احساس می کند که این پیام به طور ویژه برای او طراحی شده است. این نوع ایمیل ها نه تنها نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (Click-Through Rate) بالاتری دارند بلکه به افزایش تعامل و وفاداری مشتریان نیز کمک می کنند. همچنین استفاده از شخصی سازی می تواند اعتماد مخاطبان را نسبت به برند افزایش دهد و حس مثبتی از ارتباط فردی و نزدیک با کسب وکار ایجاد کند. تحقیقات نشان داده که شخصی سازی مؤثر در ایمیل مارکتینگ می تواند تا ۲۶ درصد نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهد و نرخ لغو اشتراک را به میزان چشمگیری کاهش دهد.
نحوه استفاده از داده های کاربران برای ایجاد تجربه ای شخصی تر
برای ایجاد ایمیل های شخصی سازی شده ابتدا باید اطلاعات کافی از مخاطبان خود داشته باشید. این داده ها می توانند شامل نام سن جنسیت موقعیت مکانی تاریخچه خرید علایق رفتار آنلاین و تعاملات قبلی با وب سایت یا ایمیل های شما باشند. جمع آوری و تحلیل این داده ها از طریق ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و سرویس های ایمیل مارکتینگ به شما کمک می کند تا محتوای مرتبط و هدفمندتری ایجاد کنید. به عنوان مثال اگر کاربری به تازگی از شما خرید کرده می توانید یک ایمیل پیگیری ارسال کنید که شامل پیشنهادات مکمل محصولات خریداری شده یا کد تخفیف برای خرید بعدی باشد. یا اگر مشتری قبلاً محصول خاصی را در سبد خرید خود گذاشته اما فرآیند خرید را تکمیل نکرده است می توانید ایمیلی ارسال کنید که به او یادآوری کند و حتی تخفیف ویژه ای برای تکمیل خرید ارائه دهید.
نمونه هایی از ایمیل های شخصی سازی شده و تأثیر آن ها بر نرخ باز شدن ایمیل
استفاده از نام مخاطب در عنوان ایمیل یکی از ابتدایی ترین تکنیک های شخصی سازی است اما می توان این استراتژی را به سطح بالاتری برد. برای مثال ارسال ایمیل تبریک تولد به مشتریان همراه با پیشنهاد ویژه در روز تولدشان یا ارسال ایمیل های توصیه ای براساس سابقه خرید و جستجوی کاربران می تواند به شکل چشمگیری تعامل را افزایش دهد. همچنین برخی از برندها از اطلاعات مکانی مخاطبان استفاده می کنند تا پیشنهادهای مختص به آن منطقه را ارسال کنند. به عنوان مثال ارسال اطلاعات تخفیف ها و رویدادهای محلی یا پیشنهاد محصولات فصلی بر اساس محل سکونت کاربر می تواند به جذب بیشتر مخاطب منجر شود.
نمونه موفق دیگر استفاده از ایمیل های ترک سبد خرید است. در این نوع ایمیل ها اطلاعات خرید نیمه تمام کاربران مورد استفاده قرار می گیرد و به آن ها یادآوری می شود که هنوز محصولی در سبد خرید خود دارند. برندهایی که از این روش استفاده می کنند معمولاً با افزودن یک مشوق مثل “تخفیف ۱۰ درصدی برای تکمیل خرید” می توانند نرخ تکمیل خرید را به طور چشمگیری افزایش دهند. همچنین افزودن تصاویر محصولات رها شده در سبد خرید و ارائه پیشنهادات مشابه نشان داده که می تواند نرخ تبدیل را تا دو برابر افزایش دهد. این نوع از ایمیل ها به دلیل مرتبط بودن با نیاز فعلی کاربر شانس باز شدن و کلیک بالاتری نسبت به ایمیل های عمومی دارند.
در نهایت ایمیل های شخصی سازی شده با ارائه تجربه ای هدفمند و منحصربه فرد نه تنها باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می شوند بلکه به کسب وکارها کمک می کنند تا به اهداف بازاریابی خود سریع تر دست یابند و از رقبای خود متمایز شوند.
عدم توجه به زمان بندی مناسب برای ارسال ایمیل
یکی از مهم ترین عوامل در موفقیت یا شکست یک کمپین ایمیل مارکتینگ زمان بندی صحیح ارسال ایمیل ها است. بسیاری از بازاریابان تازه کار به این نکته توجه نمی کنند و تصور می کنند که محتوای جذاب یا طراحی خلاقانه برای موفقیت یک کمپین کافی است. اما حتی بهترین محتوای ایمیلی نیز اگر در زمان نامناسب ارسال شود ممکن است هرگز دیده نشود. زمان ارسال ایمیل می تواند بر نرخ باز شدن (Open Rate) نرخ کلیک (Click-Through Rate) و حتی نرخ تبدیل تأثیر چشمگیری داشته باشد. اگر ایمیل ها در ساعاتی ارسال شوند که مخاطبان در دسترس نیستند یا در بازه های زمانی پرمشغله ای هستند احتمال دیده شدن آن ها به شدت کاهش می یابد. در مقابل انتخاب زمان مناسب می تواند نرخ بازخورد را افزایش داده و تأثیرگذاری کمپین را بهبود بخشد.
چگونه زمان ارسال ایمیل می تواند بر موفقیت کمپین تأثیر بگذارد؟
زمان ارسال ایمیل می تواند تعیین کند که آیا ایمیل شما در میان انبوه پیام های دریافتی مخاطب گم می شود یا به عنوان یکی از اولین پیام ها دیده شده و مطالعه می گردد. به عنوان مثال ارسال ایمیل در ابتدای روز می تواند مؤثر باشد زیرا بسیاری از افراد روز خود را با بررسی ایمیل هایشان آغاز می کنند. اما ارسال ایمیل در ساعات شلوغ یا در آخر هفته ها ممکن است باعث شود که ایمیل شما به سادگی نادیده گرفته شود. اگر کمپین شما به موقعیتی مانند یک فروش ویژه یا اطلاع رسانی مهم مربوط باشد زمان بندی نامناسب می تواند به معنای از دست دادن فرصت و کاهش نرخ تبدیل باشد. به همین دلیل توجه به زمان ارسال ایمیل و هماهنگ سازی آن با رفتار و عادات مخاطبان بسیار حیاتی است.
تحلیل بهترین زمان ها برای ارسال ایمیل بر اساس مخاطب
بهترین زمان برای ارسال ایمیل به شدت به نوع مخاطب و رفتار او بستگی دارد. به عنوان مثال اگر مخاطبان شما بیشتر از صاحبان کسب وکار یا مدیران اجرایی تشکیل شده باشند ارسال ایمیل در ساعات ابتدایی روزهای کاری (بین ۷ تا ۹ صبح) می تواند بهترین بازخورد را داشته باشد. در مقابل اگر مخاطبان شما بیشتر جوانان یا دانشجویان هستند احتمالاً ارسال ایمیل در ساعات عصر (بین ۷ تا ۱۰ شب) مؤثرتر خواهد بود. همچنین روزهای هفته نیز می توانند در نرخ بازخورد تفاوت زیادی ایجاد کنند؛ معمولاً ایمیل های ارسالی در اوایل هفته نرخ باز شدن بالاتری نسبت به ایمیل های ارسالی در روزهای پایانی هفته دارند. برای دستیابی به بهترین زمان استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار کاربر و آزمون A/B می تواند به شناسایی بازه های زمانی مناسب کمک کند.
اشتباهات رایج در انتخاب زمان و راه های اصلاح آن
یکی از اشتباهات رایج در انتخاب زمان عدم توجه به موقعیت مکانی و تفاوت های زمانی (Time Zone) مخاطبان است. بسیاری از بازاریابان تازه کار ایمیل ها را در زمانی خاص بر اساس موقعیت جغرافیایی خودشان ارسال می کنند و در نتیجه ایمیل ممکن است به عنوان مثال در نیمه شب به دست مخاطبی در یک منطقه زمانی دیگر برسد. برای رفع این مشکل استفاده از تنظیمات ارسال بر اساس زمان محلی مخاطبان یا دسته بندی آن ها بر اساس موقعیت مکانی می تواند مفید باشد.
اشتباه دیگر ارسال ایمیل ها در ساعات پرترافیک است؛ مثلاً زمانی که افراد در حال رفت وآمد یا در جلسات کاری هستند. برای اجتناب از این مشکل بازاریابان باید رفتار مخاطبان خود را رصد کرده و ساعاتی را انتخاب کنند که کاربران بیشترین آمادگی برای بررسی ایمیل ها را دارند. علاوه بر این ارسال بیش ازحد مکرر در زمان های نزدیک به هم نیز می تواند موجب افزایش نرخ لغو اشتراک شود زیرا کاربران به سرعت از دریافت ایمیل های پی درپی خسته می شوند.
به عنوان راهکار انجام تست های منظم برای شناسایی بهترین زمان ارسال استفاده از ابزارهای زمان بندی پیشرفته و تحلیل دقیق داده ها برای تعیین عادات زمانی مخاطبان می تواند به بهینه سازی زمان بندی کمپین ها کمک کند. این رویکرد باعث می شود که ایمیل ها دقیقاً در زمانی به دست مخاطب برسند که بیشترین آمادگی برای باز کردن و مطالعه آن را دارد و در نتیجه نرخ موفقیت کمپین ها بهبود یابد.
ایجاد عنوان های کلیشه ای و غیرجذاب
عنوان ایمیل اولین نقطه تماس مخاطب با پیام شماست و می تواند تفاوت بین یک ایمیل باز شده یا نادیده گرفته شده را رقم بزند. بسیاری از تازه کاران در ایمیل مارکتینگ به اهمیت عنوان توجه کافی ندارند و به جای استفاده از جملات خلاقانه و جذاب عنوان هایی کلیشه ای طولانی یا مبهم به کار می برند. این اشتباه می تواند منجر به از دست رفتن مخاطب و کاهش نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate) شود. عنوان های غیرجذاب نه تنها مخاطب را ترغیب به باز کردن ایمیل نمی کنند بلکه می توانند باعث شوند ایمیل به عنوان اسپم در نظر گرفته شود. استفاده از عناوینی که به طور واضح به محتوای ایمیل اشاره نمی کنند باعث می شود خواننده احساس کند که در حال هدر دادن وقت خود است در نتیجه احتمال تعامل با ایمیل به شدت کاهش می یابد.
اهمیت عنوان ایمیل و تأثیر آن بر نرخ باز شدن
عنوان ایمیل به نوعی ویترین پیام شماست و تأثیر مستقیم بر موفقیت کمپین های ایمیلی دارد. در بازاریابی ایمیلی تنها چند ثانیه زمان دارید تا توجه مخاطب را جلب کنید و عنوان ایمیل باید بتواند این کار را به خوبی انجام دهد. طبق تحقیقات حدود ۴۷ درصد از کاربران تنها بر اساس عنوان تصمیم می گیرند که ایمیل را باز کنند یا خیر. یک عنوان جذاب می تواند کنجکاوی ایجاد کند اطلاعات مهمی را منتقل کند و حس ضرورت یا فوریت را در مخاطب ایجاد نماید. در مقابل عناوین غیرجذاب یا تکراری حتی اگر محتوای ایمیل بسیار ارزشمند باشد باعث می شوند که مخاطب هرگز به آن دسترسی پیدا نکند. بنابراین ایجاد عناوینی که به طور مستقیم با نیازها و علاقه مندی های کاربران همسو باشند یکی از مهم ترین گام های موفقیت در ایمیل مارکتینگ است.
معرفی تکنیک های نوشتن عنوان های جذاب و تست A/B
برای نوشتن عناوین جذاب باید از تکنیک های مختلفی استفاده کنید تا بتوانید توجه مخاطب را جلب نمایید. یکی از تکنیک های مؤثر استفاده از اعداد و آمار در عنوان است مثلاً “3 راهکار برای افزایش فروش آنلاین” یا “20% تخفیف فقط تا فردا!”. این عناوین حس کنجکاوی و فوریت را برانگیخته و خواننده را ترغیب به کلیک می کنند. استفاده از کلمات احساسی مانند “فوق العاده” “ویژه” “فقط برای شما” نیز می تواند حس اهمیت و منحصر به فرد بودن را در مخاطب ایجاد کند. علاوه بر این مطرح کردن یک سؤال در عنوان می تواند باعث تحریک حس کنجکاوی شود مانند “آیا می دانید چرا فروش شما کاهش یافته است؟”.
برای اطمینان از اثربخشی عنوان ها استفاده از تست A/B ضروری است. در این روش دو یا چند عنوان مختلف برای یک ایمیل تهیه شده و به گروه های مخاطب ارسال می شوند. سپس با بررسی نرخ باز شدن هر عنوان می توان تعیین کرد که کدام یک تأثیر بیشتری داشته است. این تکنیک به شما اجازه می دهد تا به طور علمی و تجربی بهینه ترین عنوان ها را برای کمپین های ایمیلی خود پیدا کنید و به مرور زمان کیفیت و جذابیت عناوین را بهبود دهید.
اشتباهات رایج در انتخاب عنوان و کلمات ممنوعه در عنوان ایمیل
یکی از اشتباهات رایج در انتخاب عنوان استفاده از کلماتی است که به عنوان اسپم شناخته می شوند. کلماتی مانند “رایگان” “100% تضمینی” “فوری” و عباراتی نظیر “همین حالا کلیک کنید” نه تنها به عنوان اسپم تشخیص داده می شوند بلکه حس اضطراب و عدم اعتماد در مخاطب ایجاد می کنند. همچنین استفاده از حروف بزرگ در تمام کلمات (مثلاً: “همین الان اقدام کنید!”) یا استفاده بیش ازحد از علائم نگارشی مانند علامت تعجب و علامت سؤال باعث می شود که ایمیل شما شبیه به پیام های تبلیغاتی آزاردهنده به نظر برسد. برای اجتناب از این مشکل از کلمات و عباراتی استفاده کنید که حس اعتماد و صداقت را به مخاطب منتقل کرده و به طور مستقیم به نیازها و دغدغه های او پاسخ دهد.
همچنین از انتخاب عناوینی که بیش از حد طولانی هستند اجتناب کنید. عناوین باید کوتاه شفاف و در حدود ۵۰ کاراکتر یا کمتر باشند تا در نمایشگرهای مختلف به خوبی دیده شوند. عنوان های مبهم یا گمراه کننده نیز می توانند تأثیر منفی بر تعامل مخاطبان داشته باشند. اگر عنوان وعده ای بدهد که محتوای ایمیل قادر به برآورده کردن آن نباشد اعتماد مخاطب نسبت به برند کاهش می یابد و احتمالاً باعث افزایش نرخ لغو اشتراک خواهد شد.
با رعایت این نکات و بهره گیری از تکنیک های تست A/B می توان عناوینی طراحی کرد که نه تنها توجه مخاطبان را به خود جلب کند بلکه باعث افزایش نرخ باز شدن ایمیل و موفقیت کلی کمپین های ایمیلی نیز شود.
ارسال ایمیل های بیش از حد یا بسیار کم
یکی از اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ عدم تنظیم صحیح تناوب ارسال ایمیل هاست. ارسال ایمیل های بیش از حد می تواند به سرعت باعث خستگی و ناراحتی مخاطبان شود در حالی که ارسال ایمیل های بسیار کم نیز منجر به فراموش شدن برند و از دست رفتن تعامل می شود. تناوب ارسال ایمیل ها نقش بسیار مهمی در حفظ ارتباط موثر با مخاطبان دارد. زمانی که تعداد ایمیل های ارسالی بیش از حد بالا باشد احتمال اینکه مخاطب ایمیل ها را نادیده بگیرد یا به عنوان اسپم علامت گذاری کند افزایش می یابد. در مقابل اگر فواصل زمانی بین ایمیل ها طولانی باشد مخاطب ممکن است ارتباط خود را با برند از دست بدهد یا حتی علاقه خود را به دریافت پیام ها از دست دهد. بنابراین یافتن تعادل در این زمینه می تواند به طور قابل توجهی در موفقیت کمپین های ایمیلی تأثیرگذار باشد.
تعیین تناوب مناسب ارسال ایمیل برای هر نوع مخاطب
تناوب مناسب ارسال ایمیل ها به عوامل مختلفی مانند نوع مخاطب نوع کسب وکار و هدف کمپین بستگی دارد. برای مثال در یک فروشگاه اینترنتی که به صورت روزانه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه ارائه می دهد ارسال روزانه ایمیل ها می تواند منطقی باشد. اما برای کسب وکاری که محصولات یا خدمات خود را به صورت فصلی ارائه می دهد ارسال هفتگی یا حتی ماهانه ممکن است کافی باشد. همچنین توجه به سطح تعامل مخاطبان نیز مهم است؛ مخاطبانی که به طور مرتب با ایمیل های شما تعامل می کنند و نرخ باز شدن و کلیک بالایی دارند می توانند دفعات ارسال بیشتری را تحمل کنند. اما مخاطبانی که تعامل کمتری دارند در صورت افزایش تناوب ارسال ممکن است به سرعت از دریافت ایمیل ها انصراف دهند.
تأثیر منفی ارسال زیاد یا کم ایمیل ها بر روی تعامل و نرخ لغو اشتراک
ارسال بیش از حد ایمیل ها باعث می شود مخاطب احساس کند تحت فشار قرار گرفته یا مورد هدف پیام های تبلیغاتی بیش از اندازه واقع شده است. این امر نه تنها منجر به کاهش نرخ باز شدن و کلیک می شود بلکه احتمال لغو اشتراک و افزایش نرخ شکایات را نیز به همراه دارد. به عبارت دیگر هر چه تعداد ایمیل ها بیشتر باشد حساسیت و تحمل مخاطب نسبت به دریافت آن ها کاهش می یابد. در نتیجه ایمیل های مهم و ارزشمند نیز به راحتی نادیده گرفته می شوند. از طرف دیگر ارسال ایمیل های بسیار کم نیز می تواند اثرات منفی داشته باشد.
🔔 آشنایی با SGE و تأثیر آن بر SEO
مخاطبی که به ندرت از شما ایمیلی دریافت می کند ممکن است ارتباط خود را با برند از دست بدهد و حتی فراموش کند که چرا در لیست شما عضو شده است. در چنین شرایطی ارسال مجدد ایمیل پس از مدت طولانی ممکن است به عنوان اسپم تلقی شود و باعث کاهش تعامل یا حتی گزارش اسپم شود.
راهکارهایی برای یافتن تعادل در ارسال ایمیل ها
یکی از بهترین روش ها برای یافتن تناوب مناسب بخش بندی لیست مخاطبان بر اساس سطح تعامل و رفتار آن هاست. با استفاده از ابزارهای تحلیل داده می توانید میزان باز شدن نرخ کلیک و رفتار هر مخاطب را مورد بررسی قرار دهید و گروه های مختلفی ایجاد کنید. برای مثال می توانید گروه هایی را براساس مخاطبان فعال نیمه فعال و غیرفعال تعریف کرده و برای هر گروه برنامه زمانی متفاوتی تنظیم کنید. این کار به شما اجازه می دهد تا به نیازهای هر دسته از مخاطبان بهتر پاسخ دهید.
همچنین اجرای نظرسنجی از مخاطبان می تواند راهکار موثری برای تعیین تعداد بهینه ایمیل ها باشد. به عنوان مثال می توانید از آن ها بپرسید که “ترجیح می دهید چند بار در هفته از ما ایمیل دریافت کنید؟”. این اطلاعات به شما کمک می کند تا برنامه ای شخصی سازی شده و بر اساس انتظارات مخاطبان ایجاد کنید.
یکی دیگر از روش ها استفاده از تست A/B است. با ارسال ایمیل های متفاوت در بازه های زمانی مختلف و بررسی نتایج می توانید بهترین فرکانس ارسال را برای هر دسته از مخاطبان خود شناسایی کنید. اگر می بینید که با کاهش یا افزایش تناوب ارسال نرخ لغو اشتراک تغییر می کند می توانید به سرعت استراتژی خود را اصلاح کرده و تعادل بهتری در ارسال ایمیل ها ایجاد کنید. این رویکرد به شما امکان می دهد تا نه تنها نرخ باز شدن ایمیل ها را افزایش دهید بلکه نرخ تعامل کلی مخاطبان را نیز بهبود بخشید و از کاهش وفاداری آن ها جلوگیری کنید.
عدم بررسی و تحلیل نتایج کمپین های قبلی
یکی از بزرگ ترین اشتباهاتی که بسیاری از بازاریابان تازه کار در ایمیل مارکتینگ مرتکب می شوند عدم توجه به تحلیل و ارزیابی نتایج کمپین های قبلی است. ارسال ایمیل بدون بررسی نتایج و تحلیل رفتار مخاطبان مانند حرکت در تاریکی است. بدون دانستن اینکه کدام ایمیل ها موفق بوده و چرا و کدام ها باعث از دست دادن مخاطب شده اند بهینه سازی و بهبود عملکرد کمپین ها غیرممکن است. تحلیل نتایج به بازاریابان این امکان را می دهد تا رفتار کاربران را بهتر درک کنند نقاط ضعف و قوت کمپین ها را شناسایی کنند و استراتژی های خود را براساس داده ها تنظیم نمایند. از این طریق می توانند به تدریج محتوای ایمیل زمان بندی طراحی و حتی لیست مخاطبان را بهبود بخشند و به اهداف بازاریابی خود نزدیک تر شوند.
اهمیت تحلیل داده ها در بهبود عملکرد کمپین های ایمیل مارکتینگ
تحلیل داده ها به بازاریابان کمک می کند تا تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات واقعی و نه حدس و گمان اتخاذ کنند. از طریق بررسی شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مانند نرخ باز شدن (Open Rate) نرخ کلیک (Click-Through Rate) نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) می توان عملکرد هر ایمیل را ارزیابی کرد و متوجه شد که چه عواملی موجب موفقیت یا شکست آن شده اند. برای مثال اگر نرخ باز شدن یک ایمیل پایین باشد می توان نتیجه گرفت که عنوان یا زمان ارسال مناسب نبوده است. اگر نرخ کلیک پایین باشد ممکن است محتوا یا دعوت به اقدام (Call to Action) نیاز به بهبود داشته باشد. به همین ترتیب بررسی نرخ لغو اشتراک می تواند نشان دهنده ارسال بیش از حد ایمیل ها یا عدم تناسب محتوا با علاقه مندی های مخاطبان باشد.
اشتباهات رایج در تفسیر نتایج و گزارش ها
یکی از اشتباهات رایج در تحلیل نتایج تمرکز بر یک شاخص به تنهایی و نادیده گرفتن سایر شاخص هاست. برای مثال اگر تنها بر نرخ باز شدن تمرکز کنید و نرخ کلیک یا نرخ تبدیل را در نظر نگیرید ممکن است تصویری ناقص از موفقیت کمپین خود به دست آورید. گاهی ممکن است نرخ باز شدن بالا باشد اما نرخ کلیک پایین که نشان می دهد عنوان ایمیل خوب عمل کرده اما محتوای داخل ایمیل به اندازه کافی جذاب یا مرتبط نبوده است. اشتباه دیگر عدم مقایسه نتایج با اهداف اولیه کمپین است. هر کمپین باید هدفی مشخص داشته باشد مانند افزایش فروش جذب مشتری جدید یا افزایش تعامل کاربران. بدون ارزیابی اینکه آیا کمپین به این هدف دست یافته یا خیر نمی توان موفقیت آن را سنجید. در نهایت نادیده گرفتن روندهای طولانی مدت نیز می تواند باعث تفسیر نادرست داده ها شود؛ تغییرات در نرخ باز شدن یا نرخ کلیک در یک دوره طولانی تر معمولاً اهمیت بیشتری دارند تا نتایج یک کمپین واحد.
معرفی ابزارهای تحلیل و ارزیابی کمپین های ایمیلی
برای تحلیل و ارزیابی دقیق کمپین های ایمیلی استفاده از ابزارهای حرفه ای و کارآمد ضروری است. برخی از بهترین ابزارهای تحلیل در ایمیل مارکتینگ عبارتند از:
- Google Analytics: این ابزار قدرتمند به شما امکان می دهد تا نه تنها میزان ترافیک ایجاد شده از طریق ایمیل ها را پیگیری کنید بلکه می توانید رفتار کاربران را بعد از کلیک بر روی لینک ها نیز بررسی نمایید. با Google Analytics می توانید نرخ تبدیل میزان فروش و حتی رفتار مخاطبان در وب سایت را مشاهده کنید.
- Mailchimp: یکی از محبوب ترین سرویس های ایمیل مارکتینگ است که ابزارهای تحلیلی جامعی ارائه می دهد. Mailchimp گزارش های دقیقی از نرخ باز شدن نرخ کلیک نرخ لغو اشتراک و حتی تعامل کاربران با هر بخش از ایمیل را در اختیار شما قرار می دهد.
- Sendinblue: این ابزار علاوه بر ارسال ایمیل های انبوه امکانات تحلیلی کاملی از جمله نقشه کلیک (Click Map) تست A/B و پیگیری نرخ تبدیل را ارائه می دهد. با Sendinblue می توانید به راحتی عملکرد هر کمپین را رصد کرده و نتایج را با کمپین های قبلی مقایسه کنید.
- HubSpot: این پلتفرم به شما امکان می دهد تا کمپین های ایمیلی خود را به دقت مدیریت و تحلیل کنید. امکاناتی مانند ایجاد گزارش های سفارشی تحلیل رفتار مخاطبان و پیگیری نتایج به تفکیک هر کمپین به شما کمک می کند تا به دیدگاه های عمیق تری درباره عملکرد کمپین های خود دست یابید.
- ActiveCampaign: این ابزار با ارائه امکاناتی مانند نقشه حرارتی (Heatmap) نرخ تعامل و پیگیری خودکار رفتار کاربران به شما کمک می کند تا بفهمید کدام بخش های ایمیل بیشترین تأثیر را دارند و چگونه می توانید استراتژی های خود را بهبود دهید.
با استفاده از این ابزارها می توانید به طور مستمر عملکرد کمپین های خود را تحلیل کنید نقاط ضعف را شناسایی کرده و بر اساس داده های واقعی تصمیمات موثرتری بگیرید تا کمپین های ایمیلی آینده به نتایج بهتری دست یابند.
استفاده از قالب های نامناسب و غیربهینه در ایمیل مارکتینگ
یکی از اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ استفاده از قالب های نامناسب و غیربهینه است که می تواند بر تجربه کاربری تأثیر منفی بگذارد. یک قالب ایمیل غیربهینه نه تنها ظاهر نامرتبی دارد بلکه ممکن است در دستگاه های مختلف (موبایل تبلت و دسکتاپ) به درستی نمایش داده نشود. این مشکل می تواند منجر به کاهش نرخ تعامل افزایش نرخ لغو اشتراک و حتی حذف ایمیل ها توسط مخاطبان شود. امروزه بیشتر کاربران ایمیل ها را از طریق دستگاه های موبایل بررسی می کنند و اگر قالب ایمیل شما در صفحه نمایش کوچک به هم ریخته باشد احتمال اینکه مخاطب بلافاصله آن را نادیده بگیرد یا حذف کند بسیار زیاد است. در نتیجه ایجاد قالب های ریسپانسیو و بهینه برای تمامی دستگاه ها یکی از الزامات اصلی در طراحی ایمیل های مارکتینگ است.
🔔 گوگل دنس چیست و چه تاثیری بر سئو دارد؟
چالش های قالب بندی ایمیل ها و مشکلات نمایش در دستگاه های مختلف
یکی از چالش های بزرگ در طراحی قالب ایمیل سازگاری با تمامی پلتفرم ها و سرویس های ایمیلی است. سرویس های ایمیل مختلف مانند Gmail Yahoo و Outlook هر کدام از استانداردها و قوانین متفاوتی برای نمایش ایمیل ها پیروی می کنند. به همین دلیل قالبی که در یک سرویس به خوبی نمایش داده می شود ممکن است در سرویس دیگر به هم ریخته و غیرقابل خواندن باشد. علاوه بر این بسیاری از ایمیل ها در دستگاه های موبایل به دلیل عدم استفاده از طراحی ریسپانسیو به شکل نادرست نمایش داده می شوند. تصاویر بزرگ فونت های بسیار ریز یا متن هایی که به سختی قابل خواندن هستند می توانند تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهند. این مشکلات باعث می شوند مخاطبان از محتوای ایمیل صرف نظر کرده و نرخ کلیک به شدت کاهش یابد.
نکاتی برای ایجاد قالب های ریسپانسیو و بهینه
برای طراحی قالب های ریسپانسیو و بهینه باید از اصول طراحی وب مدرن استفاده کرد. اولین و مهم ترین نکته استفاده از تکنیک های Responsive Design است. این تکنیک به شما امکان می دهد تا ایمیل ها به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش کاربر تنظیم شوند. استفاده از ستون های انعطاف پذیر تصاویر با عرض ۱۰۰٪ و تنظیمات Media Queries برای تغییر استایل ها در ابعاد مختلف از جمله روش های موثر در طراحی ریسپانسیو هستند.
همچنین بهتر است که قالب ها را ساده و تمیز نگه دارید. استفاده از بلوک های متنی کوتاه دکمه های واضح و برجسته برای Call to Action (فراخوان به اقدام) و کاهش تعداد تصاویر سنگین می تواند به بارگذاری سریع تر ایمیل و تجربه کاربری بهتر کمک کند. فونت های بزرگ تر و خوانا فضای سفید کافی بین عناصر و استفاده از رنگ های متضاد برای برجسته کردن بخش های مهم از دیگر نکات مهم در طراحی قالب های بهینه هستند.
نمونه هایی از قالب های اشتباه و نحوه اصلاح آن ها
یک نمونه رایج از قالب های اشتباه استفاده از ایمیل هایی با چندین ستون است که در صفحه نمایش موبایل به خوبی قابل خواندن نیستند. در این قالب ها ستون های کناری ممکن است به پایین صفحه منتقل شوند و مخاطب مجبور شود برای دیدن محتوای اصلی به طور مداوم صفحه را بالا و پایین کند. برای اصلاح این مشکل می توانید از طراحی تک ستونی استفاده کنید که در تمام دستگاه ها به خوبی دیده شود.
نمونه دیگر استفاده از تصاویر بزرگ و سنگین است که باعث کندی بارگذاری ایمیل می شود. اگر کاربر مجبور باشد برای بارگذاری کامل ایمیل مدت طولانی صبر کند احتمالا قبل از دیدن محتوای اصلی ایمیل را ترک خواهد کرد. برای رفع این مشکل از تصاویر با اندازه بهینه استفاده کنید و فرمت های سبک تر مانند WebP را جایگزین کنید. همچنین از Alt Text برای تصاویر استفاده کنید تا در صورت عدم بارگذاری پیام متنی مناسبی به مخاطب نمایش داده شود.
اشتباه دیگر استفاده از دکمه های بسیار کوچک و لینک های نزدیک به هم است که در دستگاه های لمسی (موبایل و تبلت) به راحتی قابل کلیک کردن نیستند. برای رفع این مشکل اندازه دکمه ها را بزرگ تر و فاصله آن ها را بیشتر کنید تا کاربر بتواند بدون خطا گزینه مورد نظر را انتخاب کند. همچنین استفاده از دکمه های CTA واضح و برجسته با رنگ های جذاب و متضاد می تواند به جلب توجه مخاطب و افزایش نرخ کلیک کمک کند.
در نهایت استفاده از ابزارهای پیش نمایش و تست مانند Litmus یا Email on Acid می تواند به شما کمک کند تا قالب ایمیل خود را در پلتفرم ها و دستگاه های مختلف بررسی کرده و از صحت نمایش آن اطمینان حاصل کنید. با انجام این تست ها و بهینه سازی قالب ها می توانید اطمینان حاصل کنید که ایمیل های شما در هر شرایطی به درستی نمایش داده شده و تجربه ای دلپذیر را برای مخاطبان فراهم می کنند.
عدم استفاده صحیح از فراخوان به اقدام (Call-to-Action)
یکی از بخش های مهم و تأثیرگذار در هر کمپین ایمیل مارکتینگ استفاده صحیح از فراخوان به اقدام (Call-to-Action یا CTA) است. CTA همان دکمه ها یا لینک هایی هستند که کاربر را به انجام یک اقدام خاص مانند خرید دانلود ثبت نام یا خواندن بیشتر ترغیب می کنند. اما بسیاری از بازاریابان به دلیل طراحی نامناسب جای گذاری اشتباه یا پیام های نامشخص از تأثیر واقعی CTA غافل می مانند. عدم توجه به طراحی و قرارگیری مناسب CTA می تواند باعث شود که حتی بهترین محتوای ایمیل نیز نتواند مخاطب را به مرحله بعدی هدایت کند. در نتیجه نرخ کلیک (Click-Through Rate) کاهش یافته و اهداف کمپین ایمیلی محقق نمی شود. یک CTA نامشخص یا غیرجذاب ممکن است مخاطب را سردرگم کرده و او را از تعامل با ایمیل بازدارد.
اهمیت داشتن فراخوان به اقدام واضح و مناسب
فراخوان به اقدام مانند چراغ راهنمایی است که به مخاطب نشان می دهد در قدم بعدی چه کاری باید انجام دهد. یک CTA واضح و مناسب به کاربر کمک می کند تا هدف ایمیل را سریعاً درک کرده و بدون هیچ تردیدی اقدام مورد نظر را انجام دهد. همچنین CTA می تواند حس ضرورت و فوریت را در مخاطب ایجاد کند. به عنوان مثال عباراتی مانند “همین حالا ثبت نام کنید” یا “20% تخفیف ویژه – فقط تا پایان امروز!” مخاطب را به سرعت به سمت انجام عمل ترغیب می کنند. در مقابل عدم استفاده از CTA یا استفاده از عباراتی نامشخص مانند “برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید” مخاطب را گیج کرده و احتمال انجام اقدام مطلوب را کاهش می دهد. بنابراین انتخاب یک پیام کوتاه واضح و مستقیماً مرتبط با محتوای ایمیل از مهم ترین گام ها در طراحی یک CTA مؤثر است.
اشتباهات رایج در طراحی و محل قرارگیری CTA
یکی از اشتباهات رایج استفاده از چندین CTA در یک ایمیل است که باعث می شود کاربر نداند کدام اقدام از همه مهم تر است. این امر می تواند به سردرگمی و حتی انجام ندادن هیچ اقدامی منجر شود. بهتر است در هر ایمیل یک CTA اصلی داشته باشید و در صورت نیاز CTAهای ثانویه ای قرار دهید که در اولویت های بعدی باشند. اشتباه دیگر طراحی CTAهای ضعیف و کم رنگ است که در بین محتوای ایمیل گم می شوند. دکمه های CTA باید به اندازه کافی بزرگ و با رنگ های برجسته و متمایز از پس زمینه باشند تا به راحتی جلب توجه کنند.
علاوه بر این محل قرارگیری CTA نیز اهمیت زیادی دارد. قرار دادن CTA در پایین ایمیل به خصوص اگر متن ایمیل طولانی باشد ممکن است باعث شود مخاطب قبل از دیدن دکمه ایمیل را ببندد. بهتر است CTA را در جایی قرار دهید که به وضوح قابل مشاهده باشد معمولاً در بالای ایمیل یا نزدیک به وسط متن جایی که احتمالاً توجه بیشتری به خود جلب می کند. استفاده از دکمه های CTA در قسمت های مختلف ایمیل اما با پیام یکسان می تواند روشی مناسب برای جلب توجه مخاطب در زمان های مختلف باشد.
بهترین روش ها برای ایجاد CTA مؤثر که به افزایش نرخ کلیک کمک کند
برای ایجاد یک CTA مؤثر اولین گام استفاده از زبان عمل گرا (Action-Oriented) است. از عباراتی مانند “همین حالا بخرید” “دانلود رایگان” “ثبت نام کنید” یا “بیشتر بخوانید” استفاده کنید تا به طور مستقیم کاربر را به انجام عمل مورد نظر دعوت کند. همچنین استفاده از حس فوریت (Urgency) می تواند تأثیرگذاری CTA را دوچندان کند. عباراتی مانند “فقط امروز!” یا “تعداد محدود!” می تواند کاربر را تشویق به اقدام سریع تر نماید.
🔔 آشنایی با وب اپلیکیشن و تفاوتش با وب سایت
رنگ و طراحی CTA نیز بسیار مهم است. دکمه های CTA باید از نظر بصری با بقیه ایمیل تضاد داشته باشند تا فوراً توجه کاربر را جلب کنند. به عنوان مثال اگر پس زمینه ایمیل سفید است استفاده از دکمه های CTA به رنگ قرمز یا آبی تیره می تواند اثر بیشتری داشته باشد. همچنین اندازه دکمه ها باید به اندازه ای باشد که به راحتی قابل کلیک کردن باشند به خصوص در دستگاه های موبایل.
در نهایت تست A/B برای بهینه سازی CTA می تواند بسیار مؤثر باشد. با ایجاد دو یا چند نسخه از یک CTA و آزمایش آن ها بر روی گروه های مختلف می توانید متوجه شوید که کدام طراحی پیام یا محل قرارگیری بهترین بازدهی را دارد. این کار به شما امکان می دهد که به مرور زمان CTAهای خود را بهینه سازی کرده و نرخ کلیک کمپین ها را به طور مستمر افزایش دهید. رعایت این نکات باعث می شود که CTAهای شما نه تنها از نظر بصری جذاب باشند بلکه به راحتی در ذهن مخاطب ثبت شوند و او را به انجام اقدامی که مد نظر شماست ترغیب کنند.
عدم توجه به محتوای ایمیل و ارزش پیشنهادی
یکی از دلایل اصلی ناکامی بسیاری از کمپین های ایمیلی عدم توجه به محتوای ایمیل و ارزش پیشنهادی آن است. ارسال ایمیل هایی که فقط شامل تبلیغات خشک یا اطلاعات غیرمرتبط باشند باعث می شود مخاطب احساس کند که وقت او هدر رفته است. در نتیجه احتمال لغو اشتراک نادیده گرفتن ایمیل ها و حتی علامت گذاری به عنوان اسپم افزایش می یابد. محتوای ایمیل باید به گونه ای باشد که مخاطب پس از خواندن آن احساس کند اطلاعات جدید و مفیدی دریافت کرده یا ارزش مشخصی به او اضافه شده است. این ارزش می تواند شامل پیشنهادات ویژه محتوای آموزشی نکات کاربردی یا اطلاعات خاصی باشد که تنها از طریق ایمیل های شما قابل دسترسی است.
اشتباهات رایج در نوشتن محتوای نامرتبط و غیرجذاب
یکی از اشتباهات رایج استفاده از محتوای عمومی و غیرهدفمند است که به هیچ وجه با نیازها و علایق مخاطب همخوانی ندارد. به عنوان مثال اگر شما یک فروشگاه لوازم آرایشی دارید و ایمیلی درباره تخفیف های ابزارهای خانگی ارسال کنید مخاطبان احساس خواهند کرد که این ایمیل برای آن ها طراحی نشده و علاقه ای به محتوای آن نخواهند داشت. اشتباه دیگر ارسال ایمیل هایی است که تنها بر تبلیغات و فروش تمرکز دارند و فاقد هرگونه محتوای آموزشی یا ارزش افزوده هستند. ایمیل هایی که به طور مداوم به کاربران فشار می آورند تا محصولی بخرند به سرعت منجر به خستگی مخاطب می شوند. همچنین استفاده از جملات طولانی متن های پیچیده و عدم وجود انسجام در محتوا باعث می شود که خواندن ایمیل برای کاربر دشوار شده و او را از مطالعه کامل پیام منصرف کند.
چگونه محتوای باارزش برای مخاطب ایجاد کنیم؟
برای ایجاد محتوای ارزشمند اولین قدم شناخت دقیق مخاطبان است. باید بدانید که مخاطبان شما چه نیازهایی دارند به چه موضوعاتی علاقه مندند و چه نوع محتوایی برای آن ها جذاب است. بر اساس این اطلاعات می توانید محتوایی تولید کنید که مستقیماً به نیازهای آن ها پاسخ دهد. به عنوان مثال اگر مخاطبان شما بیشتر از دسته افرادی هستند که به دنبال یادگیری نکات زیبایی و بهداشتی هستند می توانید مقالات کوتاه راهنمای استفاده از محصولات و حتی ویدیوهای آموزشی در ایمیل های خود قرار دهید. همچنین استفاده از محتوای شخصی سازی شده مانند پیشنهادات ویژه براساس سابقه خرید یا علاقه مندی های فردی می تواند به مخاطب حس اهمیت بیشتری دهد و او را ترغیب به تعامل بیشتر کند.
معرفی تکنیک های ایجاد محتوای ایمیلی جذاب و مؤثر
برای ایجاد محتوای جذاب و مؤثر می توانید از چند تکنیک کاربردی استفاده کنید. ابتدا با یک عنوان جالب و کنجکاوی برانگیز شروع کنید تا مخاطب ترغیب شود ایمیل را باز کند. عنوان باید به طور خلاصه نشان دهد که محتوای ایمیل چه ارزشی برای مخاطب دارد و چه چیزی انتظار او را می کشد. سپس در محتوای ایمیل از پاراگراف های کوتاه و ساده استفاده کنید تا پیام به راحتی قابل خواندن باشد. استفاده از تصاویر جذاب و مرتبط نیز می تواند به درک بهتر محتوا کمک کند.
یکی از تکنیک های مؤثر استفاده از داستان سرایی (Storytelling) است. به جای اینکه مستقیما به تبلیغ محصول بپردازید یک داستان کوتاه و جذاب بیان کنید که مخاطب بتواند با آن ارتباط برقرار کند. برای مثال اگر محصول شما یک مرطوب کننده پوست است می توانید داستان یک مشتری راضی را تعریف کنید که چگونه استفاده از این محصول به بهبود وضعیت پوست او کمک کرده است.
همچنین استفاده از CTAهای واضح و متناسب با محتوای ایمیل مانند “بیشتر بخوانید” “همین حالا امتحان کنید” یا “دریافت کد تخفیف” می تواند به هدایت مخاطب به مراحل بعدی کمک کند. علاوه بر این استفاده از تکنیک FOMO (Fear of Missing Out) با عباراتی مثل “تخفیف محدود” یا “فقط تا پایان هفته” می تواند حس اضطرار را در مخاطب ایجاد کرده و او را ترغیب به اقدام سریع تر کند.
در نهایت تست A/B یکی از بهترین راه ها برای ارزیابی اثربخشی محتوای ایمیل است. با آزمایش نسخه های مختلف یک ایمیل می توانید متوجه شوید که کدام نوع محتوا لحن یا حتی طراحی بیشترین بازدهی را دارد. این تکنیک به شما کمک می کند تا به مرور زمان محتوای ایمیلی خود را بهینه کرده و مخاطبان را بهتر جذب کنید. رعایت این نکات باعث می شود که ایمیل های شما نه تنها خوانده شوند بلکه به اقدامی منجر شوند که به اهداف بازاریابی شما نزدیک تر است.
بی توجهی به قوانین و مقررات ایمیل مارکتینگ (مانند GDPR)
یکی از اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ عدم آگاهی از قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی و حفظ اطلاعات کاربران است. بسیاری از کسب وکارها به ویژه در ابتدای راه به این نکته توجه کافی ندارند و تنها به ارسال ایمیل های انبوه به لیست های مخاطبین خود اکتفا می کنند. در حالی که عدم رعایت قوانین می تواند منجر به مجازات های سنگین و کاهش اعتماد مخاطبان شود. مهم ترین این قوانین مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR) در اتحادیه اروپا است که به صراحت بیان می کند کسب وکارها باید به کاربران اطلاع دهند که چگونه اطلاعات آن ها را جمع آوری و استفاده می کنند و برای هرگونه ارتباط بازاریابی از آن ها رضایت صریح و مستند بگیرند. بی توجهی به این مقررات نه تنها برای کسب وکارها در اروپا بلکه برای تمامی شرکت هایی که به کاربران اروپایی خدمات ارائه می دهند می تواند پیامدهای قانونی داشته باشد.
معرفی قوانین مهم در ایمیل مارکتینگ و تأثیر آن ها بر کسب وکارها
علاوه بر GDPR قوانین دیگری نیز در نقاط مختلف جهان برای حفظ حریم خصوصی کاربران وضع شده اند. به عنوان مثال قانون CAN-SPAM در ایالات متحده بر شفافیت در ارسال ایمیل ها و ارائه گزینه لغو اشتراک تأکید دارد. بر اساس این قانون تمامی ایمیل های بازاریابی باید شامل اطلاعات تماس صحیح آدرس پستی و گزینه ای واضح برای لغو اشتراک باشند. در کانادا نیز قانون CASL (قانون ضد اسپم کانادا) حاکم است که کسب رضایت صریح از کاربران قبل از ارسال هرگونه ایمیل را الزامی می داند. این قوانین بر نحوه ارتباط کسب وکارها با مشتریان خود تأثیر مستقیمی دارند و رعایت نکردن آن ها می تواند منجر به جریمه های مالی سنگین تعلیق فعالیت و حتی ممنوعیت ارسال ایمیل در آینده شود.
اشتباهات رایج در رعایت نکردن قوانین و مجازات های احتمالی
یکی از رایج ترین اشتباهات در رعایت قوانین ایمیل مارکتینگ ارسال ایمیل به کاربرانی است که رضایت صریح خود را اعلام نکرده اند. به عنوان مثال خریداری لیست ایمیل از منابع ناشناس و ارسال پیام های تبلیغاتی به این لیست ها نه تنها غیرقانونی است بلکه می تواند به کاهش شدید نرخ باز شدن و افزایش شکایات از ایمیل های اسپم منجر شود. عدم ارائه گزینه لغو اشتراک یا مخفی کردن آن نیز از اشتباهات دیگری است که می تواند کاربران را به لغو اشتراک از لیست ایمیلی شما وادار کند. طبق قوانین GDPR هر مخاطب باید بتواند به راحتی و تنها با یک کلیک از دریافت ایمیل های شما انصراف دهد. در غیر این صورت کسب وکار با جریمه های سنگینی مواجه خواهد شد. مجازات ها برای عدم رعایت GDPR ممکن است تا ۲۰ میلیون یورو یا ۴ درصد از گردش مالی سالانه باشد که این مبلغ می تواند برای هر کسب وکاری بسیار مخرب باشد.
راهکارهایی برای مطابقت با قوانین و جلوگیری از جریمه ها
برای مطابقت با قوانین و جلوگیری از جریمه ها اولین گام ایجاد سیاست حفظ حریم خصوصی شفاف و اطلاع رسانی به کاربران درباره نحوه استفاده از اطلاعات آن هاست. در این راستا استفاده از روش دوبار تایید (Double Opt-in) توصیه می شود که در آن کاربران باید پس از ثبت نام اولیه تاییدیه دوم را از طریق ایمیل ارسال شده به صندوق ورودی شان انجام دهند. این روش به کسب وکارها کمک می کند تا رضایت کاربران را به طور کامل و مستند داشته باشند.
همچنین همیشه در انتهای هر ایمیل گزینه ای واضح و مشخص برای لغو اشتراک قرار دهید. این گزینه باید به گونه ای طراحی شود که کاربر بتواند تنها با یک کلیک از لیست ایمیل خارج شود. علاوه بر این تمامی ایمیل ها باید شامل اطلاعات تماس درست و دقیق (مانند آدرس پستی یا ایمیل پشتیبانی) باشند تا کاربران در صورت نیاز بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.
استفاده از ابزارهای مدیریت لیست ایمیل نیز یکی دیگر از راهکارهای موثر است. این ابزارها می توانند به شما کمک کنند تا رفتار مخاطبان را ردیابی کرده و در صورت کاهش تعامل آن ها را از لیست حذف یا از آن ها مجدداً درخواست تایید دریافت ایمیل کنید. همچنین استفاده از سرویس های معتبر ایمیل مارکتینگ که به طور خودکار قوانین مربوط به GDPR CAN-SPAM و CASL را رعایت می کنند می تواند به شما در مدیریت بهتر کمپین های ایمیلی و جلوگیری از مشکلات حقوقی کمک کند.
با رعایت این نکات نه تنها می توانید کمپین های ایمیلی قانونی و مطمئن تری داشته باشید بلکه اعتماد مخاطبان خود را نیز افزایش داده و روابط بلندمدت تری با آن ها برقرار خواهید کرد.
